Q、

裝網路電話，網路（ADSL、cable modem）需多少頻寬才夠？

A、

合理的估算是，一條網路電話線需要20Kbps。如果您有網路監視器之類的應用的話，建議您另設一條ADSL線供網路電話使用。 一般申請使用ADSL線有以下各項（下行/上傳）速率：256K/64K(最便宜), 1M/64K, 2M/256K(適合與一般家用PC共用)，2M/512K,8M/640K, 12M/1M

Q、

使用網路電話需開電腦？

A、

其實像本公司的桌上型電話、轉接器、無線手機、閘道器等網路電話產品，都不用開電腦就可以使用，且不改變原來的撥接電話習慣。

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Q、

對方可以聽到我的聲音，但我聽不到對方的聲音或者都沒聲音？

A、

通常是防火牆的問題。 因為雙方都在不支援non-uPNP的防火牆之後。

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Q、

使用不同的網際網路供應商(ISP),對使用ITG是否有影響?

A、

會,因為每一家網際網路供應商(ISP) 的骨幹網路(Backbone)之架構皆不相同,且對外之頻寬(Bandwidth)亦不相同，所以選擇骨幹網路完整及之ISP(如Hinet , SeedNet..等業者)將比較能確保語音之品質。

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Q、

我現在手上有其他品牌的 USB Phone ，是否也能搭配使用呢？

A、

絕大多數品牌的 USB Phone 應該都能相容，但是針對本公司所搭配的 USB Phone 做最佳化的設計，所以只有搭配我們的 USB Phone ，才能發揮 USB Phone 硬體和 C2NET Phone 軟體百分之百的配合度和效能。若是您真的要使用其他的裝置，很可能產生無法操控硬體的現象。當然，這就不是我們所能為您服務的範圍了！

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Q、

我現在手上有其他品牌的 VOIP G/W 閘道器，是否可以和貴公司的網路電話號碼搭配使用呢？

 A、

絕大多數品牌的 VOIP G/W 應該都能搭配使用，但 WG211 、 OT422 是針對本公司 SIP SERVER 做最佳化的設計，所以只有搭配我們的 WG211 、 OT422 才能發揮最好的通話品質及效能。若是您真的要使用 其他品牌的 VOIP G/W 裝置，很可能產生通話品質不良的現象。當然，這就不是我們所能為您服務的範圍了！

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Q、

為什麼我的 IPN 號碼 已確實的做了開通的動作，密碼也確定沒有輸入錯誤，可是仍然是註冊不上伺服器，註冊狀態還是出現錯誤的門號及密碼呢？

A、

如果一直註冊不上，請先檢查網路是否確實處於連線中，若是網路正常運作，輸入帳號、 IPN 號碼及密碼後 也確定沒有輸入錯誤 ，那請檢查帳號、 IPN 號碼及密碼前不能有空白字元。將空白字元刪除、這樣您就可以註冊的上伺服器，開始使用網路電話。

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Q、

為何我在通話時會有迴音出現？

A、

1.若是您在通話時有迴音出現，請至 C2NET 應用程式的【多媒體設定】→【音效設定】，將錄音裝置的音量拉到最小，也就是將音量拉到最左邊，然後按【確定】鍵即可消除迴音。
2.IP PHONE 或 VOIP G/W 請將音量設定調小。

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Q、

為何依操作說明的步驟安裝後，  仍無法使用？我該做哪些檢查？

A、

如果您在依照使用說明安裝後，仍然無法使用 USB Phone ，請檢查幾個問題。
1.請檢查您的 USB Phone 是否能正常運作，如果 USB Phone 的狀態燈(兩個紅燈)沒有亮或亮一個，那表示 USB Phone 硬體安裝失敗，請重新安裝 USB Phone 。
2.請檢查 註冊狀態，在開啟撥話程式後若是出現錯誤的門號或密碼訊息時，表示您註冊失敗，請開啟 MENU 重新設定。
3.如果上述的情況都檢查過了還是無法使用，請檢查你的電腦是否有安裝防火牆，現在大部分的防毒軟體都有防火牆的功能，如果你有安裝防毒軟體，請先檢查有無啟動防火牆，如果有請先關閉。如果你使用的是 Win XP ，請到”開始” --- ”設定” --- ”控制台” --- ”網路連線” --- ”區域連線” --- ”內容” --- ”進階”的網際網路連線防火牆，如果這個選項有打勾請將它移除。

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Q、

為何依安裝說明的步驟安裝後， IP PHONE 或 VOIP G/W 仍無法使用？我該做哪些檢查？

A、

1、請檢查您的網路是否能正常運作，如果網路無法正常運作，請貴公司 MIS 或電腦廠商解決網路問題。
2、請檢查 IP PHONE 的註冊狀態， IP PHONE 註冊後若是出現 LOGON FAIL 註冊失敗訊息時，請確認帳號 IPN 號碼或密碼是否正確。
3、請檢查 VOIP G/W 的註冊狀態，註冊燈號若是出現（ WG211 綠燈閃爍、 OT422 紅燈閃爍）表示註冊失敗時，請確認帳號 IPN 號碼或密碼是否正確。
4、如果上述的情況都檢查過了還是無法使用，請電洽客服人員。

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